在刚刚过去的3.15国际消费权益日，北京市美容美发化妆品商会第五届“百万消费者进千家店放心消费”美容美发行业品质升级发展论坛上，北京市美容美发化妆品商会会长吴茜的一句话，引发了在场近百家美业企业的深思。她说：“合规经营，不是让你闭店，恰恰相反，合规是让你把店开得更长久、更安心。合规不是负担，是企业赢得消费者信任最直接的途径，是看得见、摸得着的‘红利’。”
带着这个观点，我们和吴茜会长进行了一场对话。
笔者：吴会长，您在论坛上说“合规是红利”，但有些企业主认为合规就是“上套”，给自己找麻烦。您怎么看这种心态？
吴茜：说实话，谁不想轻轻松松做生意？但是我们不妨考虑一个问题：为什么消费者对美业总是有顾虑？为什么很多人办卡的时候总是犹豫半天？就是因为时至今日，行业里仍然有一些“害群之马”，卷款跑路、服务缩水等行为，严重透支了整个行业的公信力，这类现象甚至就在我们身边频频发生。
试想一下，消费者走进一家门店，心里先犯嘀咕 “这家店会不会跑路？”“这个卡能不能退？”，作正规经营的商家，心里难道不难受吗？明明是诚信做生意的，却被乱象连累得像个“嫌疑人”。这种处境，才是最让人无奈的。
那我们推动行业合规建设，初衷正是为了改变这一现状。是为了让消费者走进你的门店时，心里想的是“这家店是商会的会员单位，有公约保障，我放心”。当消费者敢办卡、敢消费、敢介绍朋友来的时候，门店生意自然会越来越好。这，就是我说的合规“红利”。
所以，合规不是让你闭店，而是让你把店开得更稳、更久。
笔者：您提到“卷款跑路”，这确实是老百姓最担心的问题。听说国家和北京市在这方面已经出台了不少政策法规？
吴茜：没错。这就是我要强调的另一个重点——合规不是我们商会的“自选动作”，而是响应国家号召的“必答题”。
大家可能注意到了，2025年5月1日，最高人民法院正式施行了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》。这个司法解释对“卷款跑路”问题作出了明确规定：经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务，又恶意逃避消费者申请退款的，构成欺诈，应当依法承担惩罚性赔偿责任；涉嫌刑事犯罪的，还要移送公安机关追究刑责。这意味着，那些想“圈钱跑路”的人，再也不能逍遥法外了。
早在2022年北京就出台了《北京市单用途预付卡管理条例》，今年1月，北京市商务局又发布了《北京市单用途商业预付卡备案及预收资金管理实施办法》的征求意见稿，对备案管理、资金存管提出了更细的要求。其实从国家到地方，都在给预付卡消费“立规矩”。
所以我说，合规不是想不想推的问题，而是大势所趋。谁先合规，谁就抢占了先机；谁还在观望，谁就可能被淘汰。
笔者：您说的“被淘汰”，是指政府监管会越来越严吗？
吴茜：一方面是监管严了，另一方面是市场本身在“用脚投票”。
近期，北京市朝阳区体育局就对一家健身企业开出了11万元的罚单，事由为“故意拖延或者无理拒绝退回预收款逾期不改、未将符合规定要求的预收资金存入专用存管账户”。这释放出明确信号——政府监管绝非口头强调，而是真正动真碰硬。
我们商会的工作，不是被动等待监管处罚，而是主动帮会员企业把规矩立在前面。我们这次发布的《美容美发行业预付卡合规经营公约（试行）》，核心就是三大块：充值限额、无理由退款、信息公示。
这背后是有政策依据的。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，记名预付卡限额不得超过5000元，不记名卡限额不得超过1000元。我们公约里要求会员企业按这个标准执行，就是跟国家政策对齐。同时，最高法的司法解释明确规定了“七日无理由退款”的权利——消费者自付款之日起七日内，如果还没有接受过该商家的同类服务的，可以主张返还预付款本金，这一条也已纳入公约。
这些不是我们凭空制定，均源自国家给的政策依据。我们要做的，就是把这些政策变成行业共识、融入日常经营习惯。
笔者：那您觉得，合规经营对美业来说，最大的价值是什么？
吴茜：最大的价值，就是淘汰劣币、保护良币。
你看现在的美业市场，有一个很尴尬的现象——那些踏踏实实做生意、不搞套路的企业，反而被那些“圈钱跑路”的害群之马连累，消费者对整个行业都失去信任。这叫“劣币驱逐良币”。
而我们推合规，就是要扭转这个局面。当越来越多企业加入公约、主动公示、主动承诺退款，消费者就会慢慢建立起一个认知：“商会的会员单位，是可以信任的。”
这时候，那些守规矩的企业，就会因为这份信任，获得更多的客户、更好的口碑。这就是我说的“合规红利”。
所以我对我们会员企业说：你合规经营，不是给自己找麻烦，是在给自己建护城河。当市场环境越来越规范，那些不守规矩的会被淘汰，而守规矩的会活得越来越好。这就是“良币驱逐劣币”。
笔者：商会从2017年开始办第一届放心消费论坛，到现在已经是第五届了。您觉得这些年，北京美业最大的变化是什么？
吴茜：最大的变化，就是大家对合规的态度从“被动接受”变成了“主动追求”。
2017年我们刚开始办论坛的时候，很多企业主对“合规”这个词是抵触的，觉得是政府给企业“穿小鞋”。但经过这些年，特别是疫情之后，大家慢慢明白了：只有合规，才能活下去；只有诚信，才能走远。
你看我们这次论坛，近百家会员企业主动参加，公约一宣读，现场就有企业表示要签约。这不是我们商会强制要求的，是他们自己意识到——这是好事，是保护自己的事。
我们商会这些年一直在做的事，就是搭一座桥：一头连着政府政策，一头连着企业需求。政策出台了我们第一时间解读，企业有困惑了我们第一时间指导。2025年在市消协授权下，我们成立了消费维权工作站，已经成功化解了多起预付卡退款、服务品质不符的纠纷。很多企业在这个过程中发现：原来合规经营不仅能减少纠纷，还能赢得顾客的信任和忠诚。
笔者：最后一个问题，您对北京美业的未来有什么期待？
吴茜：我的期待其实很简单：希望有一天，消费者走进任何一家美业门店，都不需要担心被坑、被宰；希望所有的美业经营者，都能理直气壮地说“我靠本事吃饭，不靠套路赚钱”。
要实现这个目标，靠一个人、一家店是不够的，必须靠整个行业一起努力。我们商会要做的，就是坚决响应国家号召，坚决做诚信经营的引领者。
我始终相信一句话：合规，才是最长久的生意；信任，才是最好的护身符。
笔者手记：
这场对话，让我们看到了一位吴茜做为行业引领者的清醒与担当。从2017年第一届论坛到今年第五届，从最初的政策宣导到如今发布自律公约、建立维权工作站，北京市美容美发化妆品商会一直在做的，就是把“合规”从外部要求变成内心驱动。
当越来越多的企业明白，合规不是“让你闭店”，而是“帮你走得更远”；当越来越多的消费者知道，在商会会员店里消费有保障——北京美业的“放心消费”，或许就不再只是一个愿景，而是一种常态。
（正文已结束）
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