随着时代发展，人们对社区的生活品质要求越来越高，物业管理越来越受到大众的关注。金地物业依托“精品服务，真情关爱”的服务理念将最真切的人文关怀与最考究的智慧服务融入到项目之中，在激烈的市场中获得了客户和业主的双重认可。为此我们特别专访了金地物业北京物业公司副总经理王媛媛女士。
问题1：请您能聊下，在您工作的这十多年里，对公司有深厚的情感和理解，您觉得金地物业是怎样的一家企业呢？
回答：
在行业里一直流传着一句话：“金地是家好公司”这一点我深有体会，10年前从人大毕业后直接入职金地物业至今，期间的工作涉及业务运营、前期案场管理和市场拓展等多个方面，一路走来收获很多，也见证了公司和行业的发展变化。
“金地是家好公司”中的“好”是比较综合的，体现在对内对外的不同方面，比如在内部人才培养中一直坚持 “树人重于树楼”的理念，会给每一位员工提供适合其个性与专业的成长空间，针对不同阶段的员工都会制定专属的提升计划，公司以此打造了长跑计划、深潜计划、甄才传、金牌生等项目，基本都是业界的标杆，在人力资源层面获得了许多肯定与奖项。依托这样多元的人才培养架构，经过20余年的沉淀，公司塑造了一支具有丰富管理经验、过硬的专业技能和富有团队意识的管理服务团队。
金地物业的员工忠诚度和信任感是很高的，不仅有20多年与公司一同成长起来的“老员工”，也有海归、博士高端人才不断加入我们，不仅在职员工会说公司的好，很多离职员工还是会说金地的好，这和金地的文化是分不开的。金地物业将人才管理向人才体验视角转变，坚持“同盟者”文化，即鼓励内外部共赢，让员工在成长的同时也能够收获幸福感与归属感。每年公司会举办各类特色文化活动、节假日福利活动和社团等，支持每一位员工 “快乐生活 快乐工作”。
当然，金地物业的人才培养逻辑是依托客户的满意与客户价值为最终判断的，我们努力通过精细化、专业化、创新化的服务去帮助客户创造价值，这也使得公司获得了行业内外的广泛认可，就在刚刚过去的5月，在2020中国物业服务企业百强研究成果发布会上斩获了7项大奖，并且在2019年度的全球知名民意测验和商业调查咨询公司盖洛普的专项调查中，客户满意度达到了99%。
问题2：您在物管行业从业也有十余年了，在您心中什么样的物业称得上好的物业？
回答：
物业是服务行业，做好服务本身是最重要的，这要求物管公司拥有完善的服务体系与标准去衡量“好”，并且伴随着企业规模化的不断扩张，为了保障服务的效果不被稀释，品质的标准也在不断调整，金地物业进行了许多探索，依托市场和客户的需求，制定了针对不同情况的服务体系，持续地改进、提升与创新，我们从发掘客户需求到创造客户需求转变，以标准带动发展。
当然只有标准并不足够，标准化服务的落地必须有严格的监管体系作为保障，体系文件、标准的建立很容易复制，但完善的监督能够让标准更具有价值，比如在金地物业会从日、周、月、季到项目、片区、城市、区域、集团形成了一整套、多维度、多层级监控与检查机制，实现由内而外的品质管控，达到有效反馈、及时修正的目的。
在标准与监督机制并行的情况下，也要求公司能够在实践中不断升级创新，与互联网+时代发展相呼应。金地物业在社区运营中推出了“线上享家，线下管家”的服务模式，通过线上线下的有机结合，使每一位业主的个性化、深层次需求得到最大程度的满足，更加立体地带给社区用户便捷、智能的物业服务体验。通过“享家社区”APP连接社区资源，借助移动互联网技术，打造集物业服务、生活服务、邻里圈于一身的服务平台，，可以说让智慧生活触手可得。
在比较早之前，人们提到物业管理可能想到的是安全、保洁等基于物的管理，但是经过行业多年的发展与升级，物业被赋予了新的定义，除了丰富对人与物的管理，社区的人情味、服务的差异化变得尤为重要。金地物业十分注重社区文化氛围的建设，早在金地在北京开发的第一个项目金地格林小镇就开始了这方面的探索，当时与地产和业主共同搭建了老年合唱团、童子军、光明爱心基金会、公益童书馆、戏剧社等十多个社团，并组织参加了各类活动，获得了比较好的成绩。也因此在2006年被评为“全国物业管理示范住宅小区”，曾有电视台栏目用一个小时的时间介绍金地格林小镇的社区人文建设，轰动社会，行业内外称格林小镇的人文建设为“金地格林小镇现象”。
问题3：品质的服务获得客户的持续青睐，最近两个月应该有很多营销案场的活动和签约，我们在物业前期服务中是如何助力开发商营销，让案场的物业服务更打动人心的呢？
回答：
因为疫情，很多项目线下推广活动不得不按下“暂停键”，我们的服务从助力营销出发，组织了金主播大赛，并打造了与开发商营销联合的“金地联播”，通过线上抖音直播等方式，展示物业服务和项目的销售亮点，与营销一起策划项目展示。
公司坚持不断地为案场输入优秀的管理经验和先进的服务理念，为项目准业主及客户提供更美好的生活场景体验，虽然疫情阶段对案场销售带来了阻力，但我们的服务初心不变，就在前不久石家庄金地玺悦府项目，物业员工为购房准业主策划了一场求婚活动，物业人员精心排练了求婚舞，为购房新人送上满满的祝福，一同见证业主的幸福生活的开启，这也让我们感到幸福。
除此之外，日常中金地物业会借助组办活动加强专业能力与品牌形象塑造和推广，多次筹办各类专业技能比武大赛，激发员工自我成长的主动性。在对外形象展示上，2019年金地物北京物业公司成立了“金地之梦”礼仪队，借助精英团队辅助开发商重大营销活动的开展，五一期间金地物业带领“金地之梦”礼仪队助力金地地产首次亮相廊坊，在当地反响也是很不错的，开放前两日就接待了近千组客户。
问题4：2020年的新冠疫情，对物管行业提出了更多挑战，疫情期间金地物业也做了很多工作，得到了社会的广泛认可，我们看到央视和地方电视台也纷纷对你们作了大量的正面报道，能为大家介绍一下金地物业在疫情期间的所采取的措施吗？
回答：
疫情期间我们做了很多努力，在疫情初期情况不明朗时，金地物业管理集团迅速统筹全国各项目，响应各级部门对物业工作的管控要求，统一部署，这为后来的疫情防控打下坚实基础。同时，公司把员工与客户的安危放在首位，成立了疫情防控各工作小组，制定了多个疫情防控制度及文件，帮助各项目更好的应对突发状况。在宣传上我们实现了线上线下宣传全覆盖，真正做到全民科学防范、消除恐慌情绪，门岗的严防值守，实现了24小时不间断地人员把控。除了这些基本的防疫动作，在各个社区中针对社区中年迈的老人、居家隔离等特殊情况的业主，有生活或者物资上的需求，我们都会第一时间安排人员帮助业主落实。此外，金地物业优选品质供应商，推出蔬菜配送服务，为居家业主提供安心宅的便利条件。针对现在学生线上开课，物业管理服务中心帮助小业主打印作业等学习材料，也是获得了业主的肯定。
通过疫情的种种举措，我们对物业管理行业进行了反思，包括在疫情中物业管理自身的定位以及未来的发展趋势。
首先，物业承担了越来越多的社会责任，2020年3月18日北京物业公司火速成立了党支部，通过党建引领与物业服务凝聚力量，满足疫情期间社区居民不同层次服务需求，搭建党群“连心桥”，进一步提升了社区服务水平。在疫情中，金地物业与各行政主管部门积极配合，有效地在社区与业主之间架起沟通的桥梁，协助排查、及时上报等，并将政府的疫情防控体系有效的落实到社区管理内，发挥物业企业的社会责任，做好防疫的基础。
其次，智能化的应用与智慧社区的打造将成为趋势。金地物业通过线上享家社区APP让社区的消息更快速的传递给客户，同时客户的需求也能在平台中得到更快速的反应与监督，提升整体的效率，疫情虽然要隔离病毒，但是服务并未停歇；同时最近金地物业在管的社区引进了线下的“小金”（智能巡逻机器人），为社区的安全多了一重保障，在门岗需要更多力量坚守在社区出入口时，我们社区内的秩序也能够得到时时的监控与反馈，这些也都得到了各地媒体的广泛报道，小金入驻常青藤和锦绣园时山西电视台和晋中电视台组织了多次采访和报道；近日垃圾分类在全国逐步落实，山西晋中的锦绣园最为首批试点单位引进了智能垃圾分类系统，引导业主正确分类，也是得到了媒体及业主的广泛关注与好评。
除了已有的智能化和科技的尝试，疫情当前，大家对卫生和接触更加敏感，金地集团也在对“非接触物业服务与科技”进行着更多的探索与尝试，如：人脸识别门禁、无接触的电梯、消毒机器人等等。
这次疫情的排查工作，对于大数据的应用也有着更多的思考，如果物业在管理中能够有更完备的数据体系，那在疫情初期，我们将能够更好地去了解社区人流动态，更有效率的推荐防疫工作。
除了科技上，基础的服务体系也会随着防控常态化进行不同程度的调整，应对重大事件的处理能力，夯实日常管理的基本功。服务的灵活变通性会更强，更速度的洞察业主、客户的需求，并及时调整服务的方式与策略，比如在案场及产业园的服务中，不断寻求创新与便利助力企业复工复产，并通过资源的整合，助力开发商的营销工作。
问题5：能够感受到金地物业在管理和服务上有独特的思考和诠释，能介绍下金地物业在华北区域发展情况吗？
回答：
2002年金地物业进驻北京，以此为起点深耕华北，在北京接管的第一个项目是和其他开发商合作的诚品建筑项目，十多年的项目，也是北京的明星楼盘，这个项目奠定了金地物业合作的“精品路线”，同时跟随金地地产的脚步先后接管了多个中高端社区，比如北京金地国际花园、北京金地格林小镇等都是十多年的北京标杆项目，很多项目的客户满意度达到100%，优质的服务、专业的合作精神保持了北京物业公司与开发商良好的合作关系，部分开发商也在计划与我们进行更深一步的合作。
在市场大环境中，北京物业公司不断调整发展战略，实现规模化增长，从单一项目服务到在管面积几千余万平，从几人公司到在职员工三千余人，从单项目运营到片区化改革，可以说用实际行动表白对行业的执着。目前，北京、天津、河北、太原等地，业态上住宅和商业管理都非常成熟，住宅共有近10个国优、市优及星级项目。
问题6：这样优质与充满新意的服务，相信会有越来越多的企业递来交流合作的橄榄枝，金地物业未来有什么样的发展规划呢？
回答：
2020年金地物业管理集团提出了“谋布局 加速度”的年度发展主题，启动“3+X”战略布局，打造“三横九纵”服务矩阵——“三横”是指住宅物业、商办物业和城市服务，从社区走向城市，定位于全业态覆盖的综合服务运营商；“九纵”指的是增值服务布局，包括金地楼宇、房屋经纪、房屋配套、资产经营、家装服务、维修服务、社区生活服务、智能家居、社区电商、社区教育等更多垂直业务。北京物业公司提出了“三重三强”的年度发展战略，将紧随物业管理集团的步伐，实现住宅与非住的多元市场发展目标，在住宅、商写、产业园、政府等进行更多的探索。我们也将秉承着共享精神，深耕京津冀晋，把金地物业优秀的管理和服务带到更多的城市和企业中。我个人也将继续与金地物业、物业管理行业携手奋进，砥砺前行！
（正文已结束）
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